Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kamu nggak perlu khawatir, semua transaksi tersimpan rapi di sistem kami, dan kami selalu memantau apabila terdapat kendala transaksi seperti ini.
Jika mengalami kendala ini, langkah pertama, mohon pastikan hal-hal berikut:
Cek Riwayat transaksi di bagian bawah beranda aplikasi GoPay. Transaksi yang berhasil akan tercatat di sana.
Cek mutasi rekening bank yang dituju.
Cek mutasi rekening bank pengirim jika menggunakan metode transfer bank ke bank.
Cek kembali nominal saldo GoPay-mu. Saldo GoPay akan langsung dikembalikan jika transaksi gagal.
Kalau kamu transfer dari sumber dana Virtual Account (VA) dan tidak menyelesaikan pembayaran sesuai dengan waktu yang ditentukan, maka transaksinya akan gagal. Kamu perlu klik “retransfer” untuk mengembalikan saldo.
Bagaimana jika status transaksi masih diproses?
Terkadang proses ini membutuhkan waktu yang lebih lama dari biasanya. Oleh karena itu kami sarankan untuk menunggu selama waktu berikut sejak transaksi dilakukan:
2 x 24 jam untuk transfer ke Bank BCA, CIMB, Mandiri, BRI, dan BNI
3 x 24 jam untuk transfer ke Bank lainnya
Saya sudah menunggu selama waktu di atas.
Jika saldo masih belum masuk setelah menunggu, segera laporkan dengan menekan tombol "Laporin masalah" di bawah agar dapat kami tindaklanjuti.
