Pendapatan bersih yang Anda terima dalam bentuk saldo di aplikasi GoPay Merchant akan dicairkan ke rekening bank yang terdaftar tergantung metode dan waktu pencairan saldo yang berlaku untuk toko Anda (klik di sini untuk informasi selengkapnya).
Jika Anda belum menerimanya di rekening bank Anda, berikut adalah beberapa kemungkinan penyebabnya:
Saldo masih dalam proses
Pencairan bisa jadi tertunda tergantung antrian pembayaran di sistem. Anda juga mungkin menerima pencairan secara tidak berurutan jika kami sudah mengirimkannya sesuai jadwal, namun terjadi kendala karena pihak bank.
Mohon menunggu selama dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan tanggal merah) dari tanggal pencairan yang seharusnya, yaitu:
Apabila setelah itu Anda masih belum menerima pencairan saldo, silakan laporkan kepada kami dengan klik tombol “Ajukan permintaan bantuan” di bawah artikel ini dan isi formulir agar kami dapat menindaklanjutinya.
Total saldo toko kurang dari Rp10.000
Saldo di aplikasi GoPay Merchant hanya dapat dicairkan ke rekening bank apabila nominalnya telah mencapai Rp10.000* atau lebih.
*) Berlaku untuk masing-masing toko jika Anda memiliki lebih dari satu cabang.
Jika kurang dari itu, maka saldo akan tetap tersimpan dan baru dapat dicairkan setelah mencapai jumlah minimum. Lihat jumlah saldo toko Anda dengan klik di sini (hanya bisa diakses oleh Pemilik usaha).
Informasi rekening bank tidak ditemukan atau tidak sesuai
Jika status pencairan gagal karena alasan ini, Pemilik usaha dapat mengajukan perubahan informasi rekening bank dengan mengikuti langkah-langkah pada artikel "Cara mengubah informasi rekening bank".
(Contoh detail pencairan dengan status gagal yang dapat dilihat di halaman ‘Riwayat aktivitas’)
Terjadi kendala pada rekening bank penerima
Misalnya:
- Sudah mencapai limit; atau
- Akun rekening bank terblokir
Sehingga pencairan tidak dapat diproses. Mohon hubungi bank yang Anda gunakan.
Jika Anda harus mengganti rekening bank untuk menerima pencairan dana, silakan kunjungi artikel “Cara mengubah informasi rekening bank”.
Semoga informasi ini membantu Anda.
