Jika nomor HP Anda hilang/hangus, silakan coba masuk (login) menggunakan email Anda yang terdaftar.
Namun jika Anda juga tidak bisa mengakses email/tidak memiliki email yang terdaftar, Anda bisa: a.) mengubah/menambahkan email; atau b.) mengubah nomor HP dengan cara berikut:
A. Peran Manajer & Kasir
Silakan minta peran Pemilik Usaha untuk mengubah kontak Anda yang terdaftar melalui menu ‘Karyawan’. Baca artikel “Cara mengubah nama, nomor HP & email karyawan” untuk mengetahui caranya.
B. Peran Pemilik Usaha
Silakan kirim email ke merchant@gopay.co.id dengan subjek “Ganti Nomor HP/Email User GoPay Merchant” dan sertakan lampiran berikut:
Nomor HP/email lama yang tidak aktif/tidak bisa diakses.
Nomor HP/email baru yang ingin digunakan untuk login. Pastikan nomor HP/email belum pernah terdaftar di GoPay Merchant dan GoBiz sebelumnya.
Formulir perubahan data yang telah diisi dan ditandatangani Pemilik Usaha.
Panduan mengisi formulir perubahan data
KLIK DI SINI untuk unduh (download) formulirnya
- Jika mengaksesnya melalui Drive, klik tombol titik 3 [⁝] → ‘Download’
- Jika mengaksesnya melalui browser, klik ikon download di sebelah nama formulir
Cetak (print) formulir halaman 1 dan isi formulir secara manual menggunakan alat tulis pada bagian:
- Informasi GoPay Merchant (wajib diisi dengan lengkap dan ditandatangani basah oleh Pemilik Usaha)
- [C] Perubahan Data Profil User (hanya diisi data yang ingin diubah)
Foto/scan dokumen di atas, kemudian lampirkan pada email.
Sebelum melampirkannya, mohon perhatikan beberapa hal dibawah ini:
- Format foto JPEG/PNG
- Foto tidak terpotong di sisi manapun
- Data/tulisan dalam foto terbaca dengan jelas dan tidak buram/blur
- Pastikan tidak ada coretan/revisi (jika ada, bagian yang dicoret/direvisi harus dibubuhkan tanda tangan)
Setelah mengirimkan email, mohon kesediaan Anda untuk menunggu prosesnya selama dua hari kerja dan mohon pengertian Anda untuk memahami prosedur mengubah nomor HP/email Pemilik Usaha yang lebih ketat karena peran tersebut merupakan peran tertinggi di GoPay Merchant yang bisa mengakses semua informasi dan fitur.
