Jika terjadi kendala pembayaran pada transaksi QRIS pelanggan, mohon cek dulu status transaksi tersebut di bagian “Aktivitas terakhir” pada halaman Beranda (baca lebih lanjut artikel “Cara mengecek status & riwayat transaksi QRIS” untuk langkah-langkah selengkapnya).
Jika kejadian-kejadian seperti di bawah ini terlanjur terjadi:
Pelanggan kelebihan membayar karena salah memasukkan nominal ketika melakukan pembayaran dengan scan QRIS statis
Pelanggan membayar dua kali untuk transaksi yang sama
Anda tidak menyerahkan barang yang sebelumnya hendak dibeli pelanggan
Anda bisa mengajukan pengembalian saldo (refund) pelanggan dengan mengisi formulir di bawah ini. Kami akan membantu agar hal tersebut dapat ditindaklanjuti.
(Contoh screenshot bukti transaksi di aplikasi pelanggan yang perlu dilampirkan jika pelanggan menggunakan metode pembayaran non-GoPay)
