Jika kode QRIS tidak bisa di-scan oleh pelanggan yang ingin melakukan pembayaran, silakan lakukan hal-hal berikut:
Pastikan pelanggan tersambung dengan jaringan internet yang stabil
Pastikan pelanggan telah memasukkan PIN yang benar
Pastikan saldo pelanggan mencukupi
Jika kode QRIS tercetak tidak bisa di-scan:
- Pastikan kode QRIS dalam kondisi baik.
- Sebagai alternatif, Anda bisa menampilkan kode QRIS pada aplikasi GoPay Merchant untuk di-scan pelanggan. Lebih jelasnya, silakan baca artikel “Cara menampilkan kode QRIS di aplikasi”.
Coba scan QRIS menggunakan akun aplikasi pelanggan yang Anda miliki (misalnya jika Anda memiliki aplikasi Gojek atau GoPay pelanggan) atau cek apakah pelanggan selanjutnya dapat melakukan scan untuk memastikan QRIS Anda atau akun pelanggan yang terkendala
Jika kode QRIS tetap tidak bisa di-scan, arahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran dengan metode lain
Jika Anda sudah mengikuti hal-hal di atas namun kode QRIS masih tidak bisa di-scan, Anda dapat mengarahkan pelanggan untuk menghubungi Pusat Bantuan GoPay Pelanggan melalui cs@go-pay.co.id atau menu Bantuan/Help pada aplikasi Gojek bila terdapat kendala dalam penggunaan GoPay.
Apakah saya bisa melaporkan kendala ini?
Untuk Merchant GoPay, silakan laporkan juga kepada kami dengan tekan tombol ‘Ajukan permintaan bantuan’ dan isi formulir di bawah artikel ini, agar kami dapat bantu memeriksanya. Jangan lupa screenshot/foto bukti kode QRIS yang tidak bisa di-scanuntuk bukti pelaporan pada kami.
